《現(xiàn)代漢語(yǔ)大詞典》對(duì)“沖突”一詞的解釋——指矛盾表面化，發(fā)生激烈爭(zhēng)斗，如武裝沖突，言語(yǔ)沖突。對(duì)于班級(jí)內(nèi)部沖突，我們不妨這樣解釋：指班級(jí)內(nèi)部?jī)蓚€(gè)或兩個(gè)以上的人或群體為達(dá)到各自目標(biāo)，滿足各自利益而使矛盾表面化，發(fā)生爭(zhēng)斗的不和諧狀態(tài)。

班級(jí)內(nèi)部沖突之所以發(fā)生，從主體來(lái)看，大多是由于學(xué)生對(duì)有些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、看法、需求不同引起的。如對(duì)于那些不雅綽號(hào)，有些學(xué)生可能一笑置之；有些學(xué)生則很可能認(rèn)為“胖豬”、“耗子”之類的綽號(hào)有損自己形象而心生厭惡，如果有同學(xué)大呼其“胖豬”或“耗子”，則很可能發(fā)生沖突。從客體看，主要是因?yàn)榘嗉?jí)內(nèi)資源的有限和教師的原因造成的。班級(jí)內(nèi)部的分配資源是有限的，而作為權(quán)利主體的教師特別是班主任不可能對(duì)每一個(gè)學(xué)生都公平對(duì)待，雖然我們總力圖公平對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。一旦學(xué)生覺得自己的權(quán)利被剝奪時(shí)，就有可能發(fā)生沖突。如每學(xué)期的“三好學(xué)生”，雖然通常我們用無(wú)記名投票這種相對(duì)公平的方式選舉產(chǎn)生，但是當(dāng)有學(xué)生得票一樣多時(shí)，就會(huì)讓人很為難，處理不好，這些學(xué)生就會(huì)和老師或同學(xué)發(fā)生沖突。

傳統(tǒng)上我們主要依靠教師、長(zhǎng)輩解決沖突，而這在某種程度上會(huì)延緩學(xué)生自我解決問(wèn)題能力的提高。如何讓學(xué)生解決沖突，培養(yǎng)學(xué)生協(xié)調(diào)問(wèn)題的能力，我們近幾年做了一些嘗試。

一、創(chuàng)設(shè)氛圍

利用班會(huì)等時(shí)間，教師組織學(xué)生討論和平解決各種沖突的重要性，使學(xué)生躍躍欲試。

二、培訓(xùn)調(diào)解員

有不少學(xué)生會(huì)產(chǎn)生體驗(yàn)的愿望，這時(shí)教師要不失時(shí)機(jī)地從班內(nèi)選擇辦事能力較強(qiáng)的學(xué)生組成調(diào)解小組，教給他們具體的調(diào)解策略，進(jìn)而讓其當(dāng)導(dǎo)師，幫助其他同學(xué)明確怎樣當(dāng)調(diào)解員。教師再根據(jù)具體情況加以適當(dāng)指導(dǎo)（如果班級(jí)學(xué)生整體素質(zhì)較高，也可以班為單位集體培訓(xùn)）。

1．利用雙贏談判表進(jìn)行培訓(xùn)

使用雙贏談判表可以幫助調(diào)解員在調(diào)解前充分考慮調(diào)解沖突時(shí)可能出現(xiàn)的種種情形，明確在調(diào)解沖突時(shí)從哪些方面入手，以便在調(diào)解過(guò)程中處于主動(dòng)地位，促使沖突和平解決。

雙贏談判表

（以小李叫小王“豬八戒”，二人發(fā)生沖突為例）

需解決的問(wèn)題：同學(xué)之間亂起綽號(hào)

[1]明確自己想要的結(jié)果：和平解決小李與小王之間發(fā)生的沖突

[2]明確沖突雙方各自反對(duì)的理由可能是什么：

小李：稱呼綽號(hào)親切，不會(huì)傷害他。

小王：太過(guò)分了。拿別人的缺點(diǎn)開玩笑。“豬八戒”又胖又傻，多煩人。

[3]明確雙方都同意的觀點(diǎn)：好朋友應(yīng)該互相尊重

[4]假如自己的要求被否定，設(shè)想一些其他的選擇：

①請(qǐng)班內(nèi)的好朋友提供幫助

②講述名人之間真摯友誼的故事

③請(qǐng)求老師幫助

[5]開始談判。把焦點(diǎn)集中在雙方都贏上，這樣就沒(méi)有人失敗了。（把雙贏的原則告訴沖突雙方）

2．利用思維循環(huán)圖進(jìn)行培訓(xùn)

使用思維循環(huán)圖，調(diào)解員可以懂得如何引導(dǎo)他人陳述意見，而自己則做一個(gè)好的傾聽者，收集有用信息，并且在調(diào)解沖突時(shí)站在當(dāng)事人立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。

以小李叫小王“豬八戒”，二人發(fā)生沖突為例，運(yùn)用思維循環(huán)圖，我們不妨這樣表示：

 

在培訓(xùn)時(shí)，先教學(xué)生學(xué)會(huì)使用雙贏談判表，再練習(xí)使用思維循環(huán)圖，在學(xué)生掌握了兩種方法后，可視情況把二者結(jié)合使用。

三、模擬實(shí)習(xí)

1．示范性角色扮演

讓兩個(gè)學(xué)生扮演沖突者，四個(gè)學(xué)生扮演沖突解決者（可先從簡(jiǎn)單的沖突開始，如兩個(gè)人因叫綽號(hào)打架；某某不認(rèn)真完成作業(yè)，被課代表批評(píng)后破口大罵等）。在學(xué)生扮演完畢后，教師與學(xué)生一起反思，應(yīng)注意哪些問(wèn)題。在此階段，沖突解決者的扮演人只能從那些經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的學(xué)生中挑選。

2．分小組角色扮演

把學(xué)生分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組都選擇同樣的沖突來(lái)扮演，讓學(xué)生決定誰(shuí)扮演沖突者，誰(shuí)扮演沖突解決者。在這一步中，也要注意從簡(jiǎn)單的沖突開始。每個(gè)小組做完后，全班進(jìn)行討論，明確解決沖突的價(jià)值，思考解決班級(jí)、學(xué)校、家庭甚至社會(huì)中的沖突應(yīng)根據(jù)什么規(guī)則來(lái)解決。要經(jīng)常利用合適的時(shí)間進(jìn)行角色扮演，直至每一個(gè)學(xué)生都能將解決沖突的技能運(yùn)用自如，并在角色扮演中逐漸增加難度，以使學(xué)生能盡快成功地把解決沖突的技能運(yùn)用到實(shí)際生活中。

3．沖突解決步驟

（1）分別見面

調(diào)解員與每一個(gè)卷入沖突的人分別會(huì)面。

①調(diào)解員自我介紹，使沖突人明確調(diào)解是為了幫助他（她）們解決問(wèn)題。

②沖突者分別描述沖突發(fā)生的過(guò)程，包括自己的感受。

③調(diào)解員使沖突人明確解決沖突所應(yīng)遵循的規(guī)則。

使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言（如不罵人），認(rèn)真傾聽；所說(shuō)的一切都是可信的；行為要適當(dāng)，不使用武力；尊重調(diào)解員，并與之合作。

④調(diào)解員交流看法。

（2）一起見面

把沖突雙方召集到一起，調(diào)解員分別陳述所聽到的話。每個(gè)沖突者有一次機(jī)會(huì)不受干擾地從自己的角度解釋發(fā)生沖突的原因，其他人則認(rèn)真傾聽，而后調(diào)解員總結(jié)雙方的觀點(diǎn)，找出雙方的共同點(diǎn)，增進(jìn)沖突人的相互了解。

（3）解決沖突

使沖突人進(jìn)行交流，詢問(wèn)他們希望怎樣解決沖突，探討雙方都可以接納的有效的解決方案，每個(gè)人在協(xié)議上簽字，并盡快安排一次調(diào)解員小組會(huì)議（一般在3天內(nèi)）。

（4）小組討論

調(diào)解員在小組會(huì)議上簡(jiǎn)單陳述，小組成員討論這一過(guò)程的收獲，調(diào)解員作好記錄。如果沖突還沒(méi)有解決，找出原因，并重復(fù)解決沖突的步驟，直到形成新的解決方案。

 

四、組成調(diào)解小組

同伴調(diào)解員任期（一般兩周）滿后寫出工作報(bào)告（任期內(nèi)，至少調(diào)解一起沖突事故）。如遇到?jīng)_突激烈的情形，可以幾個(gè)調(diào)解員聯(lián)合解決沖突，必要時(shí)請(qǐng)老師協(xié)助解決。

調(diào)解報(bào)告表

 

由以上過(guò)程可以看出，同伴調(diào)解沖突作為一種問(wèn)題解決方法，能使學(xué)生出于解決差異的目的，相互之間以一種積極的方式進(jìn)行交流和溝通，通過(guò)介入其他同學(xué)的沖突，建立起一個(gè)安全而溫馨的班級(jí)環(huán)境。當(dāng)學(xué)生成功地制止或解決沖突后，他們的成就感和推理能力都得到了提高，而且還學(xué)到了解決問(wèn)題的技能。同時(shí)，沖突的成功解決也激發(fā)了學(xué)生的自信，促進(jìn)了學(xué)生的責(zé)任感和參與意識(shí)，這對(duì)他們未來(lái)走向社會(huì)大有裨益。